ИИ-ассистент по подбору клинингового оборудования «Аквасиб»
Компания «Аквасиб» — официальный дилер и сервисный центр клинингового оборудования Ghibli & Wirbel, Cleanfix, Fiorentini, Tennant в Новосибирске. В ассортименте — поломоечные машины, профессиональные пылесосы, моющие пылесосы, полотеры, химия и аксессуары, а также собственное производство фильтр-мешков для пылесосов. Каждый день компания получает десятки обращений: клиенты подбирают оборудование под площадь и задачу, ищут расходники и запчасти, оформляют заявки на ремонт и обслуживание.
Мы внедрили ИИ-ассистента, который обучен на каталоге equipment и сервисной документации «Аквасиб». Ассистент подбирает технику по задаче и площади, подсказывает расходники и запчасти, отвечает на вопросы по ремонту и обслуживанию и принимает заявки на сервис. Сложные случаи уходят живому специалисту с полным контекстом.
ИИ-ассистент для подбора клинингового оборудования
Ассистент работает как опытный менеджер-консультант: знает каталог, понимает задачу клиента и подбирает оптимальное решение за минуты.
Подбор по задаче
Учитывает площадь, тип покрытия и частоту уборки.
Расходники и запчасти
Подсказывает фильтр-мешки, щётки, лезвия и химию.
Заявки на сервис
Принимает обращения на ремонт и ТО с описанием проблемы.
- Подбор техники — за 2 минуты
- Расходники и запчасти — автоматически
- Сложные случаи — специалисту с контекстом
Аквасиб работает с широким ассортиментом: поломоечные и подметальные машины, профессиональные пылесосы (в том числе моющие и строительные), полотёры, однодисковые машины, а также собственное производство фильтр-мешков для всех типов пылесосов. Кроме продажи, компания предоставляет аренду оборудования, проводит гарантийный и постгарантийный ремонт, восстановление щёток и изготовление водосборных лезвий. На обслуживание стоит 450+ клиентов по Сибири и Дальнему Востоку.
Объём заявок постоянно растёт, и каждый запрос требует индивидуального подхода: площадь объекта, тип покрытия (плитка, бетон, линолеум, ковролин), частота уборки, наличие электросети и水源. Менеджеры сверялись с каталогом вручную, уточняли характеристики у технарей и формировали предложение. На сложные подборы уходило до часа, а клиент за это время успевал позвонить конкурентам.
Ассистент обучен не только на каталоге оборудования, но и на сервисной документации: регламенты ремонта, список запчастей, сроки проведения ТО, условия аренды и трейд-ин. Поэтому он не просто подбирает технику, а может сразу подсказать расходники под выбранную модель — фильтр-мешки, щётки, лезвия, химию. Это превращает подбор из разовой консультации в готовый комплекс под объект.
Что изменилось в компании
После запуска клиенты получают подбор оборудования и расходников за минуты, а не часы ожидания. Менеджеры «Аквасиб» перестали разбирать типовые запросы и занимаются сложными проектами и консультациями.
Ассистент работает 24/7, знает весь каталог и номенклатуру собственного производства фильтр-мешков, не путает артикулы и не устаёт. Клиенты получают ответ быстрее, чем у конкурентов, и реже уходят из-за ожидания.
Задачи проекта:
Ручной подбор оборудования занимал часы и задерживал клиентов
- Десятки заявок на подбор в день
- Ручной подбор по каталогу и номенклатуре
- Долгое ожидание ответа клиентами
Решения:
ИИ-ассистент на базе каталога и сервисной документации
- Автоматический подбор по задаче и площади
- Подсказки по расходникам и запчастям
- Приём заявок на ремонт и ТО
Результат проекта
−80% — времени на подбор оборудования.
Время подбора сократилось с 30–40 минут до 2 минут. Клиенты получают ответ в 15 раз быстрее, а менеджеры занимаются сложными проектами вместо рутины.
Частые вопросы по проекту
Сроки зависят от масштаба: от аудита процессов до запуска в рабочий режим. Основное время уходит на сбор данных и настройку, сами системы запускаются поэтапно.
Нет. Мы подключаемся к текущим системам клиента — 1С, CRM, сайту или телефонии — и дополняем их, оставляя привычный интерфейс для сотрудников.
До старта мы бесплатно считаем эффект: часы ручной работы, потери на необработанных заявках или ошибках ввода. По этим цифрам вы принимаете решение о запуске.
Поддержка 24/7, развитие под ваши задачи и контроль качества. Мы остаёмся на связи после запуска и развиваем решение вместе с ростом бизнеса.