Автоматизация обработки заявок «Электрон-Сервис»

«Электрон-Сервис» — компания с 15-летним опытом на рынке торгового и кассового оборудования в Новосибирске. Продаёт кассовые аппараты, фискальные регистраторы, электронные весы, детекторы валют, осуществляет регистрацию ККТ, подключение к ОФД и ЕГАИС, ремонт весоизмерительной техники. Авторизованный сервисный центр и партнёр 1С, АТОЛ, Штрих-М, ЭВОТОР и других ведущих производителей.

Каждый день компания получала десятки заявок: купить кассу, зарегистрировать, подключить к ОФД, отремонтировать весы, получить ЭЦП. Заявки приходили с сайта, по телефону и по почте. Менеджеры вручную заносили их в учётную систему, классифицировали и распределяли между специалистами. На обработку одной заявки уходило 10–15 минут, а клиент ждал ответа.

Автоматическая обработка заявок

Заявки с сайта автоматически классифицируются по типу услуги, создаются в CRM и передаются нужному специалисту.

Заявка в CRM за секунды

Заявка с сайта попадает в CRM автоматически, без ручного ввода.

Классификация по типу

Система определяет: продажа, регистрация, ремонт или подключение.

Маршрутизация специалисту

Заявка передаётся нужному сотруднику с полным контекстом.

• Заявка с сайта в CRM — до 10 секунд
• Классификация — автоматически
• Специалист получает заявку с контекстом

Особенность «Электрон-Сервиса» — широкий спектр услуг: от продажи кассы до регистрации в ФНС, подключения к ОФД и ЕГАИС. Каждая услуга требует своего специалиста и своего набора документов. Мы настроили классификацию заявок по типу: продажа, регистрация, ремонт, подключение, обучение — и маршрутизацию на соответствующего сотрудника.

Дополнительно мы настроили автоматические уведомления клиентов: заявка принята, специалист назначен, срок согласован. Клиент видит статус на каждом этапе и не звонит с вопросом «а что с моей заявкой?».

Внедрение прошло без остановки работы: сначала автоматизировали приём заявок с сайта, затем подключили почту и телефон, а на последнем этапе — интеграцию с 1С для создания документов по готовым заявкам.

Что изменилось в компании

После запуска заявки не теряются и не задерживаются. Менеджеры видят всю картину в одном окне, а клиент получает ответ за минуты.

Проект показал, что автоматизация приёма заявок — самая быстрая окупаемость: эффект виден в первый же день работы.

Задачи проекта:

Заявки обрабатывались вручную и задерживались

• Ручной ввод заявок в CRM
• Классификация вручную
• Долгое ожидание клиентов

Решения:

Автоматический приём и маршрутизация заявок

• Заявка с сайта в CRM за секунды
• Классификация по типу услуги
• Передача нужному специалисту

Результат проекта

−85%

Время обработки заявки сократилось с 10–15 минут до 1–2 минут. Менеджеры занимаются продажами, а не вводом данных.